"Tu ai auzit ca …?" este fraza cu care incep cele mai multe zvonuri care circula prin retele neoficiale de comunicare din companii, sau popular numitul "Radio Sant". Sunt unele studii care mentioneaza ca mai mult de 80% din informatile despre propria companie sunt auzite de angajati pentru prima data la "Radio Sant". Oamenii au nevoie sa stie ce se intampla, mai ales daca vor fi afectati personal. Si traim in era in care "singura constanta este schimbarea", deci tensiunea pentru angajati este cu atat mai mare.

In DEX, zvonul este definit ca "Informatie neconfirmata (uneori tendentioasa) care circula oral". De asemenea, conform dictionarului Webster zvonul este "o opinie diseminata pe scara larga, fara a i se stii sursa exacta, si fara a se stii exact gradul de adevar/certitudine pe care il contine". Atentie, zvonul nu este acelasi lucru cu "barfa", care are o conotatie negativa, defaimatoare, "de vorbire de rau" la adresa cuiva. In cadrul acestui articol vom discuta despre zvon, sau "Radio Sant". Pentru informatii despre barfa sau diseminarea intentionata de informatii defaimatoare la adresa cuiva a se citi si articolul Colegi toxici.

De ce oamenii imprastie si cred in zvonuri? Pentru ca zvonurile atrag atentia, evoca emotii, atrag implicarea celorlalti si genereaza atitudini si actiuni. Zvonurile sunt de obicei transmise de la persoana la persoana sau de la persoana catre grupuri mici (in general pe cale orala, dar mai nou si prin intermediul internetului). Transmiterea zvonurile poate avea un set de motivatii psihologice:
1. nevoia de a afla informatii despre anumite actiuni / activitati,
2. nevoia de a dezvolta Relatii (caci studiile arata ca "impartasirea" unui informatii "(semi) secrete" gen "zvon" poate contribui la consolidarea unor relatii, prin cresterea gradului de "intimitate" intre cel care "divulga" si destinatar),
3. nevoie de putere personala (daca cineva "are informatii privilegiate" inseamna ca are un set de conexiuni foarte bune in organizatie, ceea ce inseamna ca are mai multa putere informala)

Zvonurile in cadrul organizatiilor apar in general pe fondul unei lipse de suficienta comunicare formala / oficiala referitoare la un set de evenimente importante, precum:
1. schimbari organizationale, ex: numirea unor noi manageri, schimbarea sistemului de remunerare, implementarea unor schimbari care vor afecta modul curent de lucru (implementare sisteme IT ample/complexe, gen CRM – Customer Relantionship Management, ERP-Enterprise Resource Planning, PM – Project Management etc), schimbarea directiei organizatiei, achizitii si fuziuni, reorganizari,
2. probleme importante ale organizatiei, ex: pierderea unor clienti traditionali, crize de imagine (ex: produse depistate ca producand efecte negative pentru sanatate), riscul de a se pierde (total sau partial) licente de operare, recul sau stagnare al pietelor principale pe care se actioneaza, etc

Intr-o companie pot coexista cu sau fara suprapuneri mai multe retele tip "Radio Sant". Principalele elemente caracteristice sunt:
1. Nu sunt controlate de managementul formal (dar in anumite conditii pot fi influentate)
2. Sunt in general mai credibile decat canalele oficiale (care in general pot fi considerate ca prezentand informatiile intr-o lumina exagerat pozitiva)
3. Sunt influentate intr-o mare masura de satisfacerea nevoilor membrilor (nevoi de informatii, Relatii, putere)

Interesant este ca mai multe seturi de studii concluzioneaza ca zvonurile sunt in general crezute, si acest lucru pe buna dreptate, caci majoritatea dintre zvonuri se dovedesc a fi aproape de adevar (unele studii efectuate pe companii din SUA indica ca mai mult de 80% din zvonuri au un sambure de adevar).

Cine totusi genereaza zvonurile? In continuare sunt prezentate cateva posibilitati.
1. O persoana care stie dintr-o sursa directa (eventual chiar martor la o discutie / decizie), dar care e posibil sa nu aiba o intelegere de ansamblu / strategica a unei anumite problematici si atunci ceea ce lanseaza ca si zvon poate fi partial denaturat sau interpretat gresit
2. O persoana care doreste sa lase impresia colegilor ca stie mai mult decat defapt se intampla in realitate (si astfel zvonurile pot sa plece de la simple presupuneri care defapt extind ceea ce in realitate cunoaste cel care lanseaza zvonul)
3. O persoana care stapaneste bine detaliile exacte ale informatiei care se transforma in zvon, insa prin transmiterea din persoana in persoana aceasta informatie se "altereaza"
4. O persoana care in mod intentionat denatureaza adevarul (in general pentru un set de obiective personale sau de grup)

Indiferent de sursa insa, zvonurile pot cauza mai multe probleme decat incidentul in sine la care se face referire. "Radio Sant-ul" a existat dintotdeuna in organizatii si va continua sa existe indiferent de masurile luate de manageri (pentru ca intr-o anumita masura "Radio Sant" este o parte "umanizanta" a organizatiei, iar oamenii simt in general nevoia de a interactiona dincolo de proceduri, sisteme, functii). Astfel, o strategie buna a managerilor este de a le transforma intr-un instrument folositor daca le inteleg si le pot influenta in avantajul organizatiei. Cateva posibile sfaturi de urmat sunt prezentate in continuare:
1. managerii eficienti nu subestimeaza niciodata puterea retelei "Radio Sant", ci mai degraba isi cauta surse de incredere care sa le ofere informatii nedistorsionate pe care altfel nu le-ar fi putut afla daca nu ar fi iesit din birou. Caci, singurele probleme care se pot rezolva sunt cele pe care le cunoasteti. Si in multe cazuri puteti intelege agenda reala a prioritatilor angajatilor dumneavoastra doar fiind conectat la agenda discutata la "Radio Sant" (ex: oamenii pot avea temeri induse de implementarea unui nou CRM sau temeri generate de crearea unui nou departament de trade marketing etc)
2. anticipati nevoile de informatii. Retelele tip "Radio Sant" sunt cele mai active in organizatiile in care nu se comunica in mod regulat cu angajatii. Anticipand cand angajatii au nevoie de mai multe informatii le puteti iesi in intampinare inainte ca acestia sa-si procure ei insisi aceste informatii
3. transmiteti mesajul ca fiecare este responsabil de informatiile pe care le "creaza" si transmite mai departe in "retea". Aflati care sunt cei mai activi generatori "de continut" si reamintiti-le ca sunt raspunzatori de validitatea informatiilor create
4. intelegeti ca se intampla ca informatiile "Radio Sant" sa fie distorsionate de emotiile diversilor transmitatori. Atunci cand descoperiti informatii false, clarificati imediat situatia
5. trebuie sa fiti informat referitor la zvonurile care pot afecta negativ organizatia (scazand moralul angajatilor, prezentand vesti negative intr-o maniera exagerata etc) si sunteti dator sa actionati pentru a diminua aceste efecte. In acest caz sunt mai multe posibile strategii si daca lucrurile sunt foarte grave e recomandat sa apelati la ajutorul unui consultant / specialist in astfel de probleme (astfel incat sa concepeti un mix de actiuni de raspuns).

"Radio Sant" poate fi utilizat in scopuri pozitive, benefice pentru organizatie si pentru membrii acesteia. Trebuie insa intr-adevar sa va ganditi la nevoile (de "informatii" ale) angajatilor dumneavoastra si sa aveti o abordare cat mai deschisa a diverselor etape / proiecte in care este implicata organizatia (furnizati informatiile "oficiale" necesare pe canalele obisnuite - gen intranet, sedinte, newsletter intern - si la timpul oportun - nu cu intarziere - etc). Doar daca sunteti recunoscut de organizatie ca o persoana deschisa, care promoveaza o cultura a "franchetii" veti putea fi acceptat in "retele Radio Sant" (ca influentator). Daca insa incercati sa manipulati si sa va folositi in scopuri personale de "Radio Sant", e foarte probabil ca acesta se va intoarce impotriva dumneavoastra.

"Chance favors the prepared mind." - Louis Pasteur (trad.: "Sansa favorizeaza pe cei pregatiti")