Publicitatea este fara indoiala o parte integranta a web-ului si mai mult de atat, este o parte integranta a experientei utilizatorului de internet. In timpul navigarii oamenii intalnesc necontenit reclame, indiferent daca merg pe situri personale mici sau pe siturile marilor ziare, sau orice portal specializat sau nu. Masurarea acestei publicitati pentru advertiser este in primul rand facuta prin intermediul indicatorilor, in special cei de trafic, cel mai important distingandu-se aici rata de click.

Din nefericire, majoritatea ignora comportamentul utilizatorului la reclama online. Din aceasta cauza se constata ca majoritatea siturilor care accepta reclama stiu foarte putin de efectul acesteia asupra propriilor utilizatori si despre cum publicitatea poate afecta negativ, chiar submina credibilitatea unui site. In acelasi stil, cei care isi fac publicitate nu stiu daca reputatia lor are de suferit in marea masa a utilizatorilor care NU DAU click pe reclamele lor, dar ii enerveaza la culme.

Cele mai mari situri ( Yahoo, MSN, E-Bay ) au organizat la nivel inalt o serie de cercetari asupra acestor fenomene si rezultatele au fost pe masura. Ceea ce e perceput negativ este un fenomen de masa care afecteaza marea majoritate a userilor, iar procentele sunt pe masura. [ sursa : Conferinta Internationala "User Experience" 2004 ]

Elementele Negative

In fata diverselor aspecte privind publicitatea in experientelor lor web, utilizatorii dau in mare parte un vot negativ anumitor sisteme.
% raspund negativ la:

- 95% raspund negativ la Pop-up-uri in fata ferestrei
- 94% raspund negativ la incarcarea inceata a sitului
- 94% raspund negativ la pacaleli in care este vizat click-ul
- 93% raspund negativ la reclamele care nu au buton de "inchide"
- 93% raspund negativ la reclamele care acopera ceea ce incerci sa vezi
- 92% raspund negativ la reclamele care nu iti spun la ce se face reclama
- 92% raspund negativ la reclamele care se plimba pe ecran
- 87% raspund negativ la cele care clipesc
- 79% raspund negativ la floatingul reclamei, fie in josul sau in susul paginii
- 79% raspund negativ la rularea automata a sunetului
Numerele se inscriu in trendul anilor trecuti, variatiile fiind de maxim 5%

Reactiile utilizatorilor sunt extreme. In mintea utilizatorului se porneste un fel de razboi cu situl respectiv. Se creeaza chiar o atitudine, in sensul ca utilizatorul se poate transforma intr-un adevarat razboinic, boicotand un anume site si sfatuind pe toti imprejurul lui sa faca la fel.

De multe ori insa utilizatorii nu sunt atenti cu computerele lor si aceste programe noi numite spyware se instaleaza pe calculator si reusesc sa livreze reclame nedorite, pe care de multe ori utlizatorul le asimileaza sitului.

Lupta impotriva pop-up-urilor a inceput prin livrarea de programe de blocare a acestora. Google, Yahoo si MSN ofera "bara de explorer" care are aceasta optiune. Numarul celor care o folosesc a crescut de la 26% in Aprilie 2003 la 69% la finele lui 2004 si este in continuare in crestere. Daca acest trend va continua poate ca intr-un final acest gen de reclama va fi data uitarii.

Ce e cel mai important e ca fiind imaterial serviciul, utilizatorul nu isi transfera furia asupra pop-up-ului ci asupra advertiserului si sitului. 50% din utilizatori isi indreapta forta negativa asupra acestora. Este fara indoiala una din cele mai proaste alegeri in momentul de fata pentru publicitatea web.

Elemente pozitive

In afara de aceasta pliada de tehnici negative exista si tehnici pozitive, care chiar au un impact pozitiv asupra utilizatorilor. Ei sunt multumiti de tipurile de reclama "curata" . Din particularitatile acestui tip de reclama notam:

- Indica ce se intampla daca se da click pe reclama
- Sunt legate de ceea ce oamenii fac online
- Se identifica ele insele ca "reclama"
- Prezinta informatii despre produsul caruia i se face reclama
- Ofera indicatii fara a parasi pagina in care se face reclama
aceste tipuri de reclama sunt legate in mod direct de conceptul traditional al Internetului si ofera claritate, exprimare directa si ofera informatii vizavi de ceea ce doresc utilizatorii.

Pentru Websituri

In momentul in care un site accepta reclama trebuie sa fie foarte atent in acceptarea a ceea ce peste 80% din useri nu agreeaza pentru ca rezultatele negative se concretizeaza in insatisfactia utilizatorului pe termen lung.

Advertiserii sunt tentati in continuare sa foloseasca aceste tehnici atat vreme cat se gasesc situri care sa accepte asa ceva si sa ruleze aceste tipuri de reclama. In mod cert ei sunt interesati de rate cat mai inalte de click, indiferent daca acestea sunt sau nu scopul final ( in mare parte a cazurilor NU ). Un utilizator adus cu forta intr-un anumit loc este foarte greu sa il fidelizezi, fie ca si consumator de informatie fie ca si cumparator. Si aici sufera cel mai mult brandul celui care initiaza campania, care este asociat automat cu tot ceea ce este mai rau pe Internet.

De asemenea trebuie facute cateva remarci si vizavi de siturile de tip "corporate" care chiar daca nu folosesc sisteme de publicitate pot cadea in capcana tehnicilor negative.
De evitat !

- POP-UP
- Situri incarcate care se incarca greu
- Linkuri "teasing", categorii inexistente, alte elemente care fac userul sa se "pacaleasca"
- Miscarea contentului pe pagina
- Sunetele care pornesc singure
Cu orice cost aceste tehncii trebuie evitate, atat in corporate cat si in sistemul de publicitate.