Costurile de mai sus (vezi Colegii toxici - un factor negativ in organizatie, partea I) pot fi calculate la nivel de persoana "toxica", pentru a se constientiza mai bine efectele negative (si eventual de pus in balanta cu alte efecte positive pe care le produce respectiva persoana).
Un exemplu de calcul pentru Costurile suplimentare ale angajatul "toxic" Ionescu pe o perioada de 1 an de zile sunt prezentate in continuare:
| Nr | Descriere efecte produse de Ionescu, "angajat toxic" | Costuri asociate sau oportunitati pierdute |
| 1 | 3 persoane din departament demotivate (cel putin 1 zi din 3 lucratoare) | Putem estima o scadere medie de productivitate de 15%, adica 15% din timpul platit nu vor produce rezultate, ceea ce ar putea insemna un cost de: 15% x 700 Eur (cost total cu salariatul) x 3 persoane x 10 luni (consideram ca 2 luni sunt pentru concedii si alte activitati pentru care nu intra in contact cu angajatul "toxic") => 3.150 Eur * Costul de mai sus ar putea sa fie semnificativ mai mare daca am estima si costul oportunitatilor pierdute (ex: vanzari nerealizate, proiecte nefinalizate etc). |
| 2 | Un middle manager trebuie sa aloca timp pentru a calma spiritele (in urma actiunilor angajatului "toxic") | Ar putea sa fie necesare 5 ore in medie per saptamana, rezulta deci: 20/172 x 10 luni x 1600 Eur (cost total cu managerul) = 1.860 Eur
Dat fiind ca timpul managerial este limitat, alocarea a 200 de ore per an pentru astfel de incidente este de asteptat sa duca si la nerealizarea a cel putin 2-3 proiecte. Astfel am putea estima pierderi de inca cel putin 5.000 Eur (cost de oportunitate). |
| 3 | 1 coleg hartuit decide sa plece si trebui inlocuit | Costul de inlocuire a unui angajat de nivel mediu il putem estima in acest caz 2 x 700 x 12 (salariul anual) = 16.800 Eur
* in calculul de mai sus am considerat elemente de cost pentru recrutare, traininig, insertie, costuri pentru 3-4 luni pana cand se atinge un anumit prag de productivitate etc. |
| 4 | Cost total organizational (doar pe baza elementelor mai sus mentionate) pentru 1 angajat "toxic" (Ionescu) | 3.150 + 1.860 + 5.000 + 16.800 = 26.810 Eur |
Din calculul de mai sus putem concluziona ca pentru a mentine in organizatie pe salariatul Ionescu, pe langa salariul si taxele normale, compania mai plateste echivalentul utilizarii in organizatie a inca 3 persoane. In aceste conditii este profitabila pastrarea / tolerarea in organizatie a angajatilor "toxici"?
In plus fata de costurile explicate mai sus, pot exista un set de efecte negative pe termen mediu/lung cu impact strategic chiar mai important decat costurile deja mentionate. Astfel daca in cadrul organizatiei angajatii "toxici" sunt tolerati si numarul acestora creste pot apare urmatoarele fenomene:
- reducerea cooperarii si a creativitatii pe plan organizational
- diminuarea efortului suplimentar pe care in mod normal angajatii l-ar depune (atunci cand sunt pasionati de ceea ce fac, cand isi doresc sa aiba rezultate excelente etc)
- competitie interna disfunctionala (cu efecte negative)
- scaderea abilitatii organizationale de a atrage si retine "cei mai buni" oameni in companie
Ce actiuni se pot lua pentru a elimina efectele produse de angajatii "toxici"?
Managerii care sunt decisi sa construiasca si sa mentina un mediu de lucru civilizat sunt constienti ca trebuie avute in vedere un set de actiuni (si nu doar interventii punctuale).
Cu angajatii "toxici" (fie ca au performante slabe sau excelente) trebuie actionat imediat, astfel incat ei sa realizeze rapid (ori sa li se spuna) ca au facut o anumita actiune neacceptata. Ei trebuie sa isi ceara scuze, sa reflecte la comportamentul / atitudinea lor si sa se schimbe. Repetarea unor astfel de comportamente nu poate insemna decat concedierea (intr-o forma directa sau indirecta).
Practic, cand vorbim de angajati "toxici" ne putem gandi ca este vorba de un fenomen contagios care trebuie tratat ca atare. Daca nu este oprit la timp se imprastie si "imbolnaveste" intregul departament / organizatie. Pentru a ne feri de efectele negative, urmatoarele practici aplicate impreuna pot ajuta:
1. Mentionarea unei reguli clare (scrise) in codul de conduita / procedurile companiei referitoare la faptul ca nu sunt acceptate comportamente / actiuni ale angajatilor "toxici" (de genul celor descrise si in acest articol). In plus, aceasta regula trebuie recomunicata si intarita de fiecare data cand se iveste ocazia (inclusiv prin scurte exemple, studii de caz daca este nevoie). Daca nu aveti puterea organizationala sa impuneti respectarea acestei reguli mai bine nu o creati de la bun inceput (veti face mai mult rau prin crearea unei reguli scrise si acceptarea nerespectarii ei)
2. Adaptati politicile de recrutare si selectie precum si cele de concediere tinand cont de regula "fara angajati toxici" (ex: "hire and fire for attitude")
3. Adaptati politica de evaluare de performante tinand cont de regula "fara angajati toxici"
4. Invatati angajatii dumneavoastra (prin training) cum sa aiba discutii / confruntari constructive si care sunt efectele comportamentelor "toxice". E posibil ca cineva sa aiba un set de comportamente etichetate ca "toxice" fara a fi in sine un angajat "toxic" (inca):
a. E posibil ca acea persoana sa aiba un set de temeri sau nevoi neexprimate si care daca sunt intelese si apoi discutate in mod deschis se preintampina transformarea in angajat "toxic". Si chiar se pot castiga colegi / prieteni de incredere in acest mod.
b. E posibil ca cineva sa aiba un anumit stil de comunicare preferat si sa exagereze in acea directie si astfel treptat sa se transforme intr-un angajat "toxic" (pentru ca nu simte ca este inteles, pentru ca isi formeaza un set de asteptari implicite si un set de "strategii de viata" care dau rezultate doar utilizand anumite comportamente etc).
Efectele negative si costurile produse de angajatii "toxici" sunt (in general) importante. Trebui evaluat rapid in care dintre situatii ne aflam si luat o decizie:
1. este vorba de un angajat care trebuie sa faca un set de ajustari in comportament si i se comunica clar acest lucru in timp util. In aceasta situatie ne putem astepta la surprize placute pe termen scurt / mediu, daca oferim metode specifice de ajutor (consiliere, training -de comunicare, de management al conflictelor, etc)
2. este vorba de o persoana care trebuie sa se schimbe radical (lucru foarte putin probabil si cu costuri mari). In acest caz, poate singura decizie inteleapta este o concediere cat mai timpurie. Uneori decizia de concediere in acest caz este intarziata datorita faptului ca angajatul "toxic" este o persoana cu performante foarte bune (aduce venituri importante firmei, are o anumita cunoastere a unor aspecte cheie etc). In acest caz poate fi studiata posibilitatea ca angajatul "toxic" sa lucreze individual (in majoritatea timpului sau), astfel incat potentialul de interactiuni "toxice" sa fie diminuat (caci este de asteptat sa existe schimbari pozitive de comportament, dar nu majore). Atentie insa, compromisul de a nu concedia imediat un angajat "toxic", in general se intoarce ca un bumerang impotriva organizatiei si genereaza costuri importante.
Mintea umana este un izvor de creativitate. Gandurile noastre genereaza mereu idei, solutii si sparg bariere. In fiecare secunda omenirea creeaza solutii. Vrei sa creezi solutii inovatoare si sa permiti oamenilor din jur sa creeze alaturi de tine? Sau vrei sa te lupti cu oamenii si cu Legea permisiunii? Tu alegi.
| Care este problema principala cu care se confrunta un intreprinzator? |