Informatiile critice sunt informatiile de care utilizatorul are nevoie rapid intr-un anumit moment. Punctele critice sunt momentele temporale in care utilizatorul actioneaza pentru obtinerea lor.
Studiile care se desfasoara in momentul de fata pentru aflarea punctelor critice, sunt unelte deosebit de folositoare. Receptarea feed-back-ului de la utilizatori se poate face pe baza unor intrebari simple despre cazuri in care ei isi aduc aminte de interfete iesite din comun, fie deosebit de folositoare, fie dimpotriva, dezamagitoare. Atat exemplele pozitive cat si cele negative sunt folositoare si pot duce la concluzii de imbunatatire a sistemului chiar si in locuri putin accesibile.
Acest gen de studii este insa neproductiv pentru multe proiecte din doua motive:
- Situl sau noua interfata inca nu exista si utilizatorii nu pot avea o experienta reala pe el
- Websiturile de multe ori dau gres in puncte critice ale companiei si nu ale utilizatorului, care pur si simplu pleaca pe un alt site. Utilizatorii foarte rar isi amintesc de ce au parasit un site la doua-trei minute dupa ce au plecat de acolo. Abandonarea unei cumparaturi din cauza ca nu ai gasit pretul de livrare nu este un motiv care sa il retii mai mult de un minut. Abandonarea unei pagini de informatie din cauza ca e scrisa nearanjat sau ca are o culoare care te deranjeaza, nici macar 1 minut nu se retine.
Cei care fac cele mai mari studii in ce priveste aceste incidente critice sunt cei de la Xerox.
Cercetatorii de la Xerox au facut un studiu amplu asupra incidentelor critice. Intrebarea cea mare este : Care sunt cele mai importanta lucruri pe care oamenii (luati ca un intreg si nu individual) le fac pe Internet ? Desi siturile individuale pot sau nu genera incidente critice, experienta totala a utilizatorilor online genereaza. Studiul, realizat pe 2188 de persoane in 2001:
Va rugam sa incercati sa va amintiti unde ati gasit in mod recent pe Internet informatii importante care v-au condus catre o actiune importanta sau o decizie "
Punctul slab al acestei formulari (ca si al intregii cercetari critice) este ca nu se adreseaza uzabilitatii obisnuite a Internetului ci doar uzabilitatii importante a acestuia. Numai 2% s-au referit la actiuni importante rezultate din citirea stirilor pe Internet, desi un studiu separat a aratat ca 24% din acestia se informeaza cu regularitate din WWW.
Oricum studiul aduce cateva repere importante si acestea sunt :
- Studiile critice sunt mult mai probabil sa aduca rezultate care sa conduca la serviciile cu valoare adaugata pentru care utilizatorii ar plati.
- Daca concentrarea este facuta spre aspecte importante, utilizatorii sunt tentati sa iti intoarca raspunsuri din viata lor cotidiana
- Intelegerea punctelor critice ale fiecarui utlizator in parte este informatie pura despre ceea ce este interesant pe Internet. Aceasta poate starni inspiratia si poate duce la inovare.
Descrierea metodelor prin care utilizatorii ajung sa isi adune informatia critica:
- 71% colecteaza informatia. Utilizatorii cauta mai multe fragmente ale aceleiasi informatii. Ei sunt condusi de scopul formarii puzzleului si mai putin de un anumit raspuns.
- 25% cauta informatia. Acesti utilizatori cauta ceva specific.
- 2% exploreaza . Utilizatorii cauta fara un scop bine definit.
- 2% monitorizeaza . Utilizatorii pot reveni in mod repetat pe acelasi site pentru a gasi informatia updatata. Vizitele sunt sub influenta rutinei decat pentru un anumit scop.
Concluzia cea mai elocventa este ca atunci cand vine vorba de punctele critice ale utilizarii Web-ului stim ca 96% din utilizatori sunt condusi de un anumit scop. Desi acest lucru pare a fi o lema a Internetului, procentul covarsitor da o noua perspectiva.
De asemenea este important de stiut ca pentru utilizator este de trei ori mai important sa isi adune informatia din mai multe locuri decat sa il caute intr-unul singur. Paradigma navigarii pe Internet este optimizarea pentru accesarea individuala. Utilizatorii sunt pe cont propriu cand doresc sa colecteze mai mult de un raspuns.
Principalele motive pentru care utilizatorii acceseaza Internetul au fost clasificate in:
- 51% - Comparatie/Alegere . Evaluarea mai multor produse sau raspunsuri pentru a lua o decizie.
- 25% - Obtinere . A unei stiri, a unui document, a unei informatii despre produs, downloadul unui fisier.
- 24% - Intelegere . Dobandirea cunostintelor despre un subiect. In principal se localizeaza fapte si documente.
Studiul arata ca exista un echilibru intre momentele in care utilizatorul cauta sa aleaga dintr-un panel larg de optiuni (51%) si cele in care urmareste un singur scop (49%).
La o simpla privire pe piata din Romania gasim indeajuns de multe lacune in modul in care siturile sustin nevoile utilizatorilor. Cele trei puncte critice : Colectarea, Clasificarea si Decizia sunt slab reprezentate si, ce e si mai rau, folosirea diverselor tehnici web complicate distrag atentia utilizatorului si de la putinul care exista. Poate un studiu in Romania ar da peste cap in momentul de fata cercetarile americanilor, insa in timp aceste linii vor reveni la cele prezentate mai sus. Poate dupa ce comertul electronic va scoate la iveala o noua fateta si o noua utilitate a www-ului cu .ro la sfarsit.
Ei bine, afacerile viabile nu se reduc doar la intreprinderi ecologice si implicate social. La baza, o afacere viabila inseamna longevitate, adica mentinerea afacerii pe termen lung cu profituri sustenabile.
| Care este bautura pe care o consumati de obicei la birou? |