Care este leagatura dintre un grad de utilizare scazut si un site de comert elctronic? Poate sa duca aceasta slaba pregatire la moartea unui site comercial? Raspunsul este negativ desi in perioada falimentului masiv al "dot.com"-urilor de uzabilitate atarna piatra de moara a unor insuccese raspunatoare. Mai mult de atat, in ultimii ani comertul electronic a suferit o revigorare importanta. Insuccesul acestor tipuri de situri se datoreaza unei ecuatii contabile extrem de simple. Cheltuieli minus venituri = negativ , pe termen mediu = faliment.

Daca utilizatorii nu pot sa cumpere, atunci nici situl nu face bani

Ce impact are uzabilitatea asupra veniturilor? Sa luam cifra de 50% (ea nu este una exact si variaza de la studiu la studiu, dar este +/- 5% ) . Ea reprezinta procentul din utilizatorii plecati la drum pe un site sa cumpere ceva care reusesc. Utilizatorii, la un moment dat se pierd in site, si nu mai stiu incotro sa se indrepte. Un site de comert electronic prost structurat care vinde printr-o buna uzabilitate, poate sa isi sporeasca vanzarile cu peste 75% ! Multe din siturile acum inchise ar fi supravietuit daca cresteau cu 75%.
Daca sarim de la national la international in subiectul uzabilitatii descoperim ca lucrurile stau si mai rau. De obicei uzabilitatea se adreseaza in primul rand cetatenilor tarii magazinului electronic, fara a tine seama de cumparatorii internationali. Daca un site reuseste sa ofere aceleasi conditii de utilizare si potentialilor cumparatori straini, atunci el este capabil sa aiba un potential de inca 50%. S

Ce este cu adevarat palpitant este de a compara modelele americane cu cele Vest-Europene si de a le opune celor din Asia, America Latina sau Europa de Est. In general regulile e-comertului se respecta foarte putin dar si cei care o fac sunt inca pe piata si detin pozitii cheie.

Uiti de realitatile Internetului ? Esti mort !

Chiar si un site care sta bine la nivel de uzabilitate si are un trend ascendent la vanzari, care chiar produc profit, poate sa pice. Este efectul cresterii si al neconcentrarii pe ce este cu adevarat important. Daca cheltuiti bani pentru o infrastructura care desi extraordinara va lua 10 ani pana sa o folositi, puteti avea mari probleme.

Ideea de baza este ca siturile mici si specializate raman celula de baza a Internetului si reprezinta FUNDATIA sa. In momentul de fata acestea genereaza cea mai mare valoare pe Internet , prin intermediul unor situri mai mari, insa specializarea duce la succes. Sa ne amintim anii 2000, cand multi au investit sume uriase in "a creste repede, a deveni mare". Dupa care s-au dus in jor impreuna cu milioane de dolari. Ei au gresit mult !

Ce e de facut?

In cazul in care se vinde un produs decent, atat ca moralitate cat si ca pret, un site de comert electronic poate functiona in profit daca respecta cele doua principii de baza ale e-commerce:

- sa existe un control major asupra cheltuielilor
- sa creasca uzabilitatea astfel incat din ce in ce mai putini utilizatori sa plece fara a cumpara

E-commerce nu trebuie privit mai mult decat ca o comanda prin posta facuta de pe un catalog electronic. Orice poate fi vandut in profit prin posta poate fi profitabil si pe Internet, sustinut de o companie de comert electronic. De fapt, comertul electronic poate mult mai mult de atat, inclusiv la vanzarea de produse mai complexe, cum ar fi produse B2B sau servicii.

Daca este proiectat cum trebuie, un site de e-commerce poate fi superior unui catalog. Un bun design al sitului inseamna de a oferi utlizatorilor mai multe fotografii si mai mult continut decat un catalog clasic, laolalta cu demo-uri multimedia (acolo unde este cazul), toata updfatate in timp real, la zi, cu o selectie foarte larga a produselor, cu o distributie instantanee aproape oriunde international, si un motor foarte bun de cautare pe site.

Cu cat vanzarile sunt mai simple pentru un simplu utilizator, cu atat rata de supravietuire este mai mare. Inca platile electroncie nu au luat avantul scontat, cu atat mai mult in Romania unde inca suntem departe de randurile scrise mai sus.